この度は、オンラインカウンセリングおはぎをご利用いただき誠にありがとうございます。
この利用規約（以下「本規約」と言います。）は、上岡晶（以下「当方」と言います。）が運営するカウンセリングサービス「オンラインカウンセリングおはぎ」の利用条件等を定めるものです。オンラインカウンセリングおはぎを利用される方については、事前に本規約を確認され、本規約に承諾していただいたものとみなし、本規約の定めを適用させていただきます。

第1条　定義

本条の下記条項の定義は、特段の定めがない限り、本規約、各種サービスに関する特約、お客様情報の取扱規定（以下「プライバシーポリシー」といいます）においても、適用されます。

本規約上の用語の定義は下記のように規定します。

  1. 「本ウェブサイト」…当方が“オンラインカウンセリングおはぎ”の名称等を付して、インターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。
  2. 「本サービス」…本ウェブサイトにおいて、当方が提供する各種サービスの総称を指します。
  3. 「クライエント」…セッション時の利用者の呼称を言います。
  4. 「利用者」…本ウェブサイトを訪問、閲覧し、利用する者全てを言います。
  5. 「セッション」…当方が、利用者に対して、当方の指定する手段を利用して実施するカウンセリングのことを指します。医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
  6. 「登録情報」…本サービスの提供を受ける目的で、利用登録希望者が当方に提供する一切の情報のことを指します。
  7. 「個人情報」…登録情報のうち、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）

第2条　本規約への同意

  1. 本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意する必要があります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。
  2. 前項の定めにかかわらず、Google Meetや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

第3条　プライバシーポリシーへの同意

  1. 利用者の個人情報は、当方が定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
  2. 利用者は、本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、当方が定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
  3. 前二項の定めにかかわらず、利用者は、当方が、相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、利用者は、利用者による自殺企図、当方に対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象またはセッションの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、当方の判断で、利用者への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対し利用者にかかる情報を提供することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当方が一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条　本サービス利用上の注意

  1. 本サービスは、専門家が利用者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、利用者の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスでありますが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
  2. 利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
  3. 本サービスは医師法等法令を遵守し、当方は、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。
  4. 医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当方は一切責任を負いません。
  5. 医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。
  6. 医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、セッションの中止または医療機関への受診をお薦めする場合等がございます。

第5条　利用料金・決済方法

  1. 本サービスの利用料金は、別途当方が定め、当方のウェブサイトに表示する価格とします。当方は、利用者の同意なく、当方の裁量において本サービスの利用料金を変更することがあります。
  2. 利用者は、本サービスを受けるために必要な利用料金を、当方が指定する決済方法で支払うものとします。

第6条　セッションの予約方法

  1. 利用者は、予約ページより、セッションの予約を行います。
  2. セッションの予約は、確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものとします。

第7条　予約の変更とキャンセル

  1. 利用者は、予約確定後の予約時間を変更またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当方が定める方法にて行わなければならないものとします。
  2. 利用者は、予約確定後のセッションをキャンセルする場合、利用者は、確定日時の24時間前までに当方に連絡をするものとします。
  3. 当方は、利用者による予約確定後のキャンセルの場合には、返金は以下のルールに基づき対応いたします。
    1. 予約開始時刻の24時間前までのキャンセルは、お支払いただいた料金から決済手数料（3.6%）を差し引いた料金を返金いたします。
    2. 予約開始時刻の24時間以内のキャンセルは、返金いたしません。
  4. 当方は、予約確定後のセッションをキャンセルする場合、当方は確定日時の前までに連絡をするものとします。
  5. 当方側の事由による予約確定後のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は全額返金いたします。
  6. 当方が、前項の定めによる返金をした場合には、当方は、利用者に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。

第8条　セッションの実施・終了

  1. 当方は利用者が予約したセッション開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、セッションを開始します。
  2. セッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。

第9条　セッションの遅刻・中断・欠席

  1. 利用者が、予約時間を経過しても、当方からの連絡に応答しない場合は、利用者がセッションを欠席したものとみなし、当該セッションを終了することができるものとします。
  2. 利用者が予約時間を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でセッションは終了します。
  3. 利用者が、セッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
  4. 本サービスの性質上、セッション終了後の返品には応じられません。
  5. 利用者側の事情またはGoogle Meetの不調など、当方に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
  6. 当方側の事由による、セッションの中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

第10条　セッションの中止

  1. セッション中に、以下に示すようなことがあると判断された場合、当方は、セッションを中止することがあります。
    1. 自傷行為が継続中である、自殺願望を強く抱いている、もしくは自殺に関する具体的な手段を考えているなど、利用者の生命に関わる事由があると判断された場合
    2. 利用者の抱える既往の疾患や障害に関する症状が悪化する可能性があると当方が判断した場合
    3. セッション中、トラウマ体験が触発されるなどによりセッションの継続が利用者の心理的健康を害するおそれがあると当方が判断した場合
    4. セッション中、強い強迫症状や衝動性があらわれ、当方との治療に関する約束が守れないと判断された場合
    5. オンライン上での当方との意思疎通に困難があり、適切なセッションが提供できないと当方が判断する場合
    6. その他、セッションを提供するのが適切でない、もしくは十分に遂行できないと当方が判断した場合
  2. 利用者の迷惑行為等により、当方が続行困難と判断した場合には、セッションを中止することができます。
  3. 本条に基づきセッションが中止された場合お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。これに基づいて利用者に損害等が発生しても、当方は責任を負いません。

第11条　セッションの記録

  1. 利用者がセッションを録音・録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、当方の事前の同意を得るものとします。
  2. 利用者は、録音・録画等のデータを、当該利用者以外の者に開示する行為または録音データをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為（以下まとめて「閲覧等」といいます。）はしてはなりません。
  3. 当方がセッションを録音・録画またはセッション画面の取り込みを必要と判断した場合、利用者の事前の同意を得るものとします。
  4. 当方は、録音・録画等のデータを、当該利用者とのセッション改善を目的とした記録として使用するものとし、一切第三者に閲覧等させないものとします。

第12条　利用者の禁止行為

  1. 当方は、利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当方が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ当該利用者の承諾を得ることなく、当方の裁量により、直ちに本サービスの全部または一部の利用停止、除名、その他当方が適切と判断する措置を執ることができるものとします。その場合、当方は、その理由を説明する義務を負いません。
    1. 本規約に違反した場合
    2. 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為
    3. 登録情報に虚偽または過誤がある場合
    4. 本サービスに関する情報を改ざんする行為
    5. 登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合
    6. 第三者になりすまして利用者登録を行った場合
    7. 第三者に本サービスを利用させる行為
    8. クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為
    9. 他の利用者、第三者または当方に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
    10. 他の利用者、第三者または当方の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為
    11. メールアドレスおよびパスワード等個人認証情報の不正使用､譲渡または貸与行為
    12. 当方を誹謗中傷する行為
    13. 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為
    14. 営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
    15. 本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
    16. 選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為
    17. 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
    18. 利用者が死亡した場合
    19. その他、当方が利用者として不適切と判断した場合
  2. 当方は、本条に該当する利用者に対し、将来に亘って当方が提供する本サービスの利用およびアクセスを禁止することができるものとします
  3. 当方は、本条の措置により利用者に生じる一切の損害について、直接的か間接的かを問わず、一切の責任を負いません。
  4. 本条の場合において、当方が何らかの損害を被った場合、利用者は当方に対して当該損害の一切（直接的か間接的かを問いません。）を賠償するものとします。

第13条　通知方法

  1. 当方は、利用者に通知および連絡の必要があると当方が判断した場合、利用者が記載した電子メールアドレス、電話番号に対し、電子メール、電話を用いて通知および連絡を行います。
  2. 当方からの通知および連絡が不着であったり遅延したりといったことによって生じる損害について、当方の故意または重過失がある場合を除き、当方は一切の責任は負いません。
  3. 利用者等が当方に通知、連絡、問合せをする必要が生じた場合、当方が提供する本サービス上に記載の窓口に対し、電子メール、電話をもって行うこととします。
  4. 前項に基づき利用者等から問合せがあった場合、当方は、利用者等の本人確認を行うことができるものとします。また、問合せに対する回答方法（電子メール、電話等）については、その都度、当方が最適と考える回答方法を利用して回答することができるものとします。

第14条　責任の制限

  1. 本サービスは、当方がクライエントからの相談や悩み事等をお聞きすることにより、当該クライエントの心理的援助、個人の問題解決支援を行うことを目的とするサービスであり、医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
  2. 当方は､本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの､常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず､特定の疾患等の治療､症状の改善まで保証するものではありません｡また､カウンセリングによる効果は、利用者がセッションを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果､万一利用者が不利益を被ったとしても､虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き､利用者の自由な選択､判断､意思に基づき情報の利用がなされたとみなし､当方は当該不利益について一切の責任を負わないものとします｡
  3. 当方は､利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて､動作保証は一切行わないものとします｡
  4. 当方は､利用者が提供する情報内容等について､いかなる保証も行わないものとします｡
  5. 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当方は一切責任を負わないものとします。
  6. 本規約の当方に故意または重過失が存する場合または契約者が消費者契約法上の消費者に該当する場合には適用しません。
  7. 利用者は、本サービスの利用に関連し、他の利用者に損害を与えた場合または第三者との間に紛争を生じた場合、自己の費用と責任において、かかる損害を賠償またはかかる紛争を解決するものとし、当方には一切の迷惑や損害を与えないものとします。
  8. 利用者の行為により、第三者から当方が損害賠償等の請求をされた場合には、利用者の費用（弁護士費用および逸失利益を含む）と責任で、これを解決するものとします。
  9. 当方が、当該第三者に対して、損害賠償金を支払った場合には、利用者は、当方に対して当該損害賠償金を含む一切の費用（弁護士費用および逸失利益を含む）を支払うものとします。

第15条　損害賠償

  1. 当方は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当方の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。
  2. 当方が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当方が利用者から受領した金額を上限とします。
  3. 当方は、利用者その他の第三者に発生した機会逸失、業務の中断その他いかなる損害（間接損害や逸失利益を含みます）に対して、当方が係る損害の可能性を事前に通知されていたとしても、一切の責任を負いません。

第16条　本サービスの一時的な中断

  1. 当方は、本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合利用者に事前に通知を行うことなく、本サービスの提供の全部または一部を中止、または一時中断できるものとします｡
    1. サーバー、通信回線もしくはその他の設備の故障または障害の発生により本サービスの提供ができなくなった場合
    2. システム（サーバー、通信回線や電源、それらを収容する建築物などを含む）の保守、点検、修理、変更を定期的にまたは緊急に行う場合
    3. 火災、停電等、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合
    4. 地震、噴火、洪水、津波等の天災により本サービスの提供ができなくなった場合
    5. 戦争、変乱、暴動、騒乱、労働争議、疫病の蔓延等その他不可抗力により本サービスの提供ができなくなった場合
    6. 法令またはそれに基づく措置により本サービスの提供ができなくなった場合
    7. その他、運用上または技術上、当方が本サービスの一時的な中断を必要と判断した場合
  2. 当方は、利用者等に事前に通知することなく、任意の理由により、サービスの全部または一部を終了および変更できるものとします。
  3. 当方は、本サービスの中断、終了および変更に起因する一切の損害について、直接的か間接的か、予見できたか否かを問わず、利用者および第三者に対して一切責任を負いません。

第17条　Google Meetの利用

ビデオカウンセリングは、Google LLCが提供するGoogle Meetサービスを利用して提供されます。利用者は、Google Meetの利用に際し、下記の事項について同意したものとします。

  1. Google LLCの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
  2. ビデオカウンセリングの利用前までにGoogle Meetをインストールし、利用方法の確認を行うこと。
  3. Google Meetのインストール、設定、利用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
  4. 当方は、Google Meetの機能の障害および不具合等について、一切の責任を負わないこと。
  5. Google Meetのチャット機能などを通じて、当方から送られてきた当ウェブサイト以外のURLを開く場合またはファイルを受信する場合は、すべて自己の責任で行うこと。
  6. 当方は、Google LLCが提供するサービスに関する問い合わせ等について、一切対応する義務を負わないこと。

第18条　権利譲渡の禁止

利用者は､あらかじめ当方の書面による承諾がない限り､本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

第19条　個人情報・プライバシーの保護

本サービスの利用に関連して当方が知り得た利用者の個人情報について、当方は、別途本ウェブサイトに掲示する｢プライバシーポリシー｣に基づき､適切に取り扱うものとします｡

第20条　知的財産権等

  1. 本サービスにおいて当方が提供するコンテンツ､画面デザインその他の著作物（以下併せて「著作物等」という。）の著作権は､当該著作物等を提供する当方または当方が定める法人もしくは個人に帰属するものとします｡
  2. 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。
  3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当方に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

第21条　本規約の改訂

  1. 当方は、利用者等に事前に通知することなく、本規約の全部または一部を任意に変更でき、また本規約を補充する規約・特約（同規約・特約も本規約の一部を構成します）を新たに定めることができるものとします。本規約の改訂は、本サービスを提供する本ウェブサイトに掲載した時点から効力を発するものとし、本サービスは、改訂後の本規約が適用されるものとします。
  2. 利用者等は、前項の内容を十分に理解し、定期的に本規約の最新の内容を確認する義務を負うものとし、当方に対して、本規約の改訂に関する不知を申し立てないものとします。
  3. 当方は、本規約の改訂により利用者等に生じた一切の損害について、当方の故意または重過失による場合を除き、直接的か間接的か否か、予見できたか否かを問わず、一切の責任を負いません。

第22条　協議解決

本サービスのご利用に関して、本規約または当方の指導により解決できない問題が生じた場合、当方と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第23条　管轄裁判所

本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

第24条　準拠法

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

2023年2月1日制定
2023年8月1日改訂